Vrácení zboží a reklamace

Potřebujete vrátit objednávku, reklamovat poškozený nebo vadný produkt, nebo využít Dobrovolnou garanci Ceremoniálu?
Níže najdete jednoduchý postup podle vaší situace.

Chci vrátit zboží do 14 dnů
Pokud jste jako spotřebitel nakoupili na e-shopu, můžete u většiny standardního zboží odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Týká se to například:
originálních obrazů zakoupených z aktuální nabídky,
fine-art tisků,
limitovaných tisků,
papírenských a dalších standardních produktů.

Jak postupovat
Napište mi na sarka@sarkaart.cz, že chcete od smlouvy odstoupit. Uveďte ideálně jméno a číslo objednávky, datum nákupu.

Můžete, ale nemusíte, použít také připravený formulář:
[Formulář pro odstoupení od smlouvy najdete v Reklamačním řádu]

Zboží následně zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu:
Mgr. Šárka Pham
Ečerova 961/15
635 00 Brno
Česká republika

Zboží prosím bezpečně zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Původní obal není podmínkou vrácení.
Přímé náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník.

Kdy dostanu peníze zpět?
Peníze vám vrátím v zákonné lhůtě, a to stejným způsobem, jakým jste objednávku uhradili, pokud se společně nedohodneme jinak.
Peníze se vrací ve chvíli, kdy obdržím vrácené zboží.
Při odstoupení se vrací také náklady na původní dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dopravy.

Co když jsem zboží rozbalil/a?
Zboží můžete rozbalit a přiměřeně si ho prohlédnout tak, jako byste to udělali v běžném obchodě.
Pokud s ním však budete zacházet více, než je potřeba pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, a tím snížíte jeho hodnotu, může být vracená částka o odpovídající skutečné snížení hodnoty upravena.

Kdy se 14denní vrácení neuplatní?
Právo na odstoupení se nevztahuje na některé zákonem stanovené případy.
Pro můj e-shop je důležitá především zakázková tvorba skutečně vytvořená podle vašich individuálních požadavků nebo pro vaše osobní potřeby.
Podrobné podmínky najdete ve: [Všeobecných obchodních podmínkách]

Chci reklamovat vadný nebo poškozený produkt
Pokud s produktem není něco v pořádku, napište mi na: sarka@sarkaart.cz
Do zprávy prosím uveďte ideálně:
své jméno,
číslo objednávky,
o jaký produkt jde,
co je podle vás v nepořádku,
kdy jste problém zjistili,
jaké řešení požadujete.

Pokud je to možné, přiložte také fotografie nebo video. Fotografie mohou reklamaci výrazně urychlit.
Doklad o koupi také nemusí být jediným způsobem prokázání nákupu – důležité je, aby bylo možné věrohodně doložit, že jste produkt zakoupili ode mě.

Co se může reklamovat?
Například: poškozený obraz nebo tisk, výrobní nebo tisková chyba, jiný motiv nebo velikost, než jste objednali, chybějící součást objednávky, chybějící podpis, číslování nebo certifikát, pokud měly být součástí limitované edice, nefunkční nebo nedostupný digitální obsah, jiná skutečná vada produktu.
Konkrétní způsob řešení závisí na druhu produktu a povaze vady.
U jedinečného originálního obrazu například nemusí být možné dodat identický nový kus.
Podrobné podmínky reklamací najdete zde:
[Reklamační řád]

Spotřebitelská reklamace fyzického zboží bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Zásilka přišla poškozená
Pokud zjistíte poškození při přepravě, ozvěte se prosím přímo mně na: sarka@sarkaart.cz

Pokud je to možné, vyfoťte:
celý balík,
poškozenou část obalu,
přepravní štítek,
vnitřní ochranné materiály,
celý produkt,
detail poškození.
Obal a výplň je vhodné do vyřešení případu uchovat.

Zásilka se ztratila
Pokud podle sledování zásilka dlouho nedorazila nebo máte podezření, že se při přepravě ztratila, napište mi na sarka@sarkaart.cz.
Situaci budu řešit s dopravcem já. Můžu vás požádat o potřebnou součinnost, ale nemusíte namísto mě vyřizovat reklamaci přepravy s dopravcem.

Koupil/a jsem zakázkový obraz
U zakázkového obrazu se reklamace posuzuje především podle toho, zda výsledek odpovídá sjednanému zadání.
Protože jde o autorskou ruční tvorbu, nejsou samy o sobě vadou přiměřené výtvarné odchylky od skici nebo skutečnost, že výsledný obraz není přesnou fotografickou kopií předlohy, pokud odpovídá sjednanému zadání a charakteru tvorby.

Chci využít Dobrovolnou garanci Ceremoniálu
Dobrovolná garance Ceremoniálu je něco jiného než reklamace nebo běžné 14denní odstoupení od smlouvy.
Jde o můj dobrovolný benefit navíc, který vám umožňuje za stanovených podmínek získat zpět 100 % kupní ceny Ceremoniálu, pokud celý proces skutečně absolvujete, ale po jeho dokončení nebudete mít pocit, že vám pomohl být více v kontaktu s vaší vizí.

Garance má vlastní podmínky – zahrnuje zejména:
absolvování 5denní přípravy,
provedení samotného Ceremoniálu,
14 dní každodenního rituálu,
fotografické doložení jednotlivých kroků,
dodržení stanovené lhůty.

[Přečíst Pravidla Dobrovolné garance Ceremoniálu]

Dobrovolná garance nijak neomezuje vaše zákonná práva.

Nejste si jistí, kterou možnost zvolit?
Jednoduše mi napište na sarka@sarkaart.cz a stručně popište, co řešíte.

Pro rychlou orientaci:
Zboží je v pořádku, ale rozmyslel/a jsem si nákup
→ odstoupení od smlouvy
Produkt je vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce
→ reklamace
Absolvoval/a jsem Ceremoniál a chci využít speciální garanci
→ Dobrovolná garance Ceremoniálu

Důležité dokumenty
[Všeobecné obchodní podmínky]
[Reklamační řád]
[Pravidla Dobrovolné garance Ceremoniálu]
[Doprava, poštovné a dodací podmínky]